A população atendida nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) Ana Jacinta e Zona Norte agora contam com um novo canal direto de avaliação dos serviços de saúde. As unidades, que possuem gestão compartilhada do Consórcio Intermunicipal do Oeste Paulista (CIOP) com a Secretaria Municipal de Saúde de Presidente Prudente, implantaram a Pesquisa de Satisfação do Usuário em formato digital, com acesso rápido por QR Code.
Para garantir a participação ativa dos pacientes, os códigos de acesso foram estrategicamente posicionados em áreas de visibilidade nas unidades e impressos diretamente nas receitas médicas.
Além da adesão espontânea com os QR Codes, o Serviço Social das UPAs mantém uma frente de busca ativa com entrevistas presenciais com usuários, além de encaminhar também o formulário via whatsapp para assegurar que a amostragem seja representativa, considerando o volume expressivo de mais de 17.500 atendimentos mensais realizados pelas duas unidades.
Gestão Estratégica e Metas de Qualidade
A pesquisa foi estruturada para avaliar toda a jornada do paciente, segmentando a experiência nos seguintes setores:
- Recepção e Classificação de Risco (Triagem);
- Consultas Médicas e Administração de Medicamentos;
- Internação e Serviços de Apoio.
O objetivo central é atingir um índice mínimo de 85% de satisfação. Com o fluxo digital, as equipes administrativas passam a monitorar indicadores em tempo real, permitindo a identificação imediata de pontos sensíveis e a implementação de ações corretivas.
Os dados consolidados serão divulgados mensalmente no site oficial do CIOP (www.ciop.sp.gov.br), garantindo o controle social e a transparência sobre a qualidade dos serviços prestados à população de Presidente Prudente.
A iniciativa é baseada em lei aprovada do vereador Guilherme Alencar (Republicanos), que visa transparência e pesquisa de satisfação nas unidades de saúde da cidade.
