A empresária Mirian Schslarski do ramo de óticas denunciou ao Diário de Prudente, problemas graves no atendimento do Atende Prudente de Presidente Prudente após enfrentar dificuldades ao buscar regularizar o pagamento de seu IPTU na manhã de segunda-feira, 13 de abril.
Segundo relato, ela esteve na unidade para atualizar o valor do imposto, já que pretendia quitá-lo à vista. De acordo com a empresária, a atualização era necessária porque o pagamento não está mais sendo aceito em casas lotéricas.
Após retirar a senha, ela afirma que aguardou por vários minutos até perceber que sua vez havia sido ignorada.
“O que aconteceu é que quando fui fazer a reclamação de que haviam pulado a minha senha, que na verdade nem era uma reclamação e sim uma pergunta, não havia ninguem. Eu me perguntei, por que tanta gente naquele lugar andando de um lado pro outro, e outros sentados nas mesas mexendo no celular, algumas cadeiras vazias e a gente esperando pra ser atendido e ainda pulam a minha senha”, relatou.
A situação gerou ainda mais indignação quando ela tentou utilizar o QR Code disponibilizado no local para registrar uma reclamação formal e não funcionou. “E quando fui escanear o código QR que existe lá na parede para fazer reclamações no canal oficial, o código não funcionou e logo em seguinda uma moça viu, largou o celular e me chamou”, disse.
“O QR Code não funcionou, não abriu. E nesta terça-feira voltei lá para testar e de novo não abriu. Parece que está ali de enfeite, apesar de ser uma lei municipal”, afirmou.
Ela também relatou ter conversado com outra pessoa no local, que demonstrou desânimo com a possibilidade de registrar queixas. “Perguntei pra uma pessoa o que ela faria nesse caso, e me disse que estava cansada e que não faria nada, porque sempre não dá em nada”, contou.
Apesar do transtorno, a empresária destacou que o principal motivo de sua insatisfação não foi o erro no atendimento em si, mas a falta de funcionamento do canal de reclamações.
“Minha indignação não é porque pularam a minha senha, não tem problema porque somos humanos e podemos errar, mas fiquei brava mesmo foi do QR Code estar lá só de enfeite. O fato de estarem fazendo outras coisas também não seria o caso, podem fazer o que quiserem, mas deixar a gente esperando não é profissional. Atendam primeiro, depois mexam no celular e outras coisas”, concluiu.
Depois da confusão a empresária teve o valor do seu IPTU atualizado e fez o pagamento da sua contribuição aos cofres do município.
